Das vergangene Jahr hat unser Kaufverhalten nachhaltig verändert. Dies könnte die Gelegenheit für Unternehmen sein, das Kundenerlebnis neu zu überdenken und in den Mittelpunkt ihrer Strategien zu stellen. Wir befinden uns an einem herausfordernden Wendepunkt, sowohl...
Nachhaltiges Wachstum bedeutet, die Erwartungen zu erfüllen und zu integrieren, wenn es darum geht, das Erlebnisprogramm für Mitarbeiter und Kunden zu definieren. Als Kunden wollen wir, dass die Unternehmen mehr liefern, als wir erwarten. Wir wollen ein...
Die Customer Journey ist ein strategischer Ansatz, der es einem Unternehmen ermöglicht, das Verhalten, die Bedürfnisse und die Probleme der Kunden während des gesamten Kaufzyklus zu beobachten. Die Customer Journey steht in engem Zusammenhang mit der Customer...
Wir leben in nichtlinearen Zeiten. In der Vergangenheit hatten wir genug Zeit, um zu lernen und die Ereignisse zu analysieren, um in der Gegenwart Maßnahmen zu ergreifen, die unsere Zukunft sichern werden. Heute besteht das Problem darin, dass, wenn man versucht,...
Ein Unternehmen kann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, aber ohne eine geeignete kundenorientierte Marketingstrategie, um sie zu bewerben, bleiben sie für viele Kunden unsichtbar. Fast alle Unternehmen sind sich heute darüber im Klaren, dass das...
Dank oder gerade wegen der Technologie befindet sich die Welt im Beschleunigungsmodus. Eine Zeit, in der alles immer schneller wird. Das hat Folgen, wie zum Beispiel unsere wachsende Ungeduld. Weil wir uns alle daran gewöhnt haben, alles, was wir wollen, wann wir...
