Microsoft Dynamics CRM wird oft mit einem ERP-System wie Microsoft Dynamics NAV oder AX verknüpft. Ein Grund dafür ist, dass sich das CRM-System über Teile Ihrer Organisation erstreckt, die Ihr ERP-System nicht abdeckt.
Die Kollegen aus dem Vertriebs-, Marketing- und Servicebereich stehen im täglichen Kontakt mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern. Sie sammeln wichtige Informationen, die bei der Entscheidungsfindung helfen und dazu führen, dass sich die Qualität Ihrer Dienstleistungen stetig verbessert. So setzen Sie sich von der Masse ab, werben treue Kunden an und generieren lukrative Aufträge.
Mit Hilfe des CRM-Systems können Sie alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten nachvollziehen: Telefonate, Gesprächsprotokolle, Termine oder Angebote. Darüber hinaus können Sie Marketingkampagnen starten, Ihre Vertriebsmannschaft koordinieren und auch den After Sales- und Service-Bereich steuern.
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